Otra de tarjetas y bancos

CONSULTA:

BUENAS TARDES Sr. ALONSO:
Ante, todo agradecer el tiempo prestado a mi problema, que es el siguiente,
hoy al mediodia, me encuentro con la "sorpresa" de que llamaron a mi esposa para reclamar una deuda del 7 de noviembre de 2000, de importe 586.87 €, por la utilizacion de la tarjeta de Santander Consumer, segun mi esposa esa deuda quedo cancelada en aquella epoca, pero aunque no fuera asi, es ahora la primera notificacion que recibimos con unos cargos de demora de 999.06€, segun ellos enviaron cartas a la que en aquella epoca era la vivienda de mi ahora esposa, pero es que a partir del 2001 tanto ella como sus familiares dejaron de vivir en esa direccion, yo les pedi que me madaran una relacion de todo via e-mail, ya que si hay la deuda creo que se debe de pagar, pero no me quisieron mandar la informacion, ¿esto es correcto?, ¿que pasos debo de seguir?
muchas gracias, por el tiempo

EL ABOGADO RESPONDE:

Por supuesto que están obligados a entregarle los movimientos de la tarjeta Lo primero que hay que hacer es dirigir una carta de la quede constancia (burofax), al emisor de la tarjeta, a los efectos de que se proceda al envío de toda la información sobre la supuesta deuda (importes, movimientos, fechas de compras, cancelación de pagos). Por otro lado, su mujer debe comprobar con los extractos bancarios (en caso de que no los tenga solicitarlos a su banco), si realmente se pagó la citada deuda.

Si les negaran esa información deben presentar una reclamación dirigida al defensor del cliente del banco emisor de la tarjeta. Si su respuesta es negativa presenten una reclamación ante el Banco de España.

Muchas gracias.